En corto: guardamos lo necesario para que Sofía te recuerde y para cobrarte. No vendemos tus datos, no hay publicidad de terceros y puedes borrar todo cuando quieras desde Mi cuenta.
1. Quién es responsable
Ultra Nova, empresa constituida en Chile, es responsable del tratamiento de tus datos en el servicio Sofía (sitio web y app en tu celular). Contacto: privacidad@tusofia.cl.
2. Marco legal
Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde su entrada en vigencia, a la Ley N° 21.719. La base del tratamiento es tu consentimiento al registrarte y la ejecución del servicio que contratas.
3. Qué datos guardamos
- Tu cuenta: nombre, email, teléfono (opcional), tu clave (guardada cifrada, nadie puede leerla), la confirmación de que eres mayor de 18 años y la fecha en que aceptaste estos términos.
- Tus conversaciones con Sofía: los mensajes recientes y un resumen de las conversaciones anteriores.
- La memoria de Sofía: lo que ella recuerda de ti (cosas que le contaste, temas pendientes, frases suyas que guardaste y fotos de «Solo para ti» que te gustaron). Sofía está instruida para no guardar como recuerdo datos sensibles.
- Tu plan y tus pagos: plan, fechas, mensajes disponibles, número de orden y monto. Los pagos los procesa Flow.cl; nunca vemos ni guardamos datos de tu tarjeta.
- Avisos: si aceptas que Sofía te avise cuando te escribe, guardamos el identificador que tu navegador entrega para enviarte notificaciones. Los avisos muestran un texto genérico, no el contenido de los mensajes.
- Datos técnicos: tu sesión (guardada cifrada, vence tras 30 días sin uso), el consumo del servicio por cuenta (para controlar costos y cupos) y, de forma transitoria, tu dirección IP para proteger el sitio de abusos.
- En tu propio dispositivo: el navegador guarda tu sesión y el tema visual que elegiste. Puedes borrarlo cerrando sesión.
No usamos herramientas de publicidad ni rastreo de terceros, no recopilamos tu ubicación ni datos biométricos.
4. Lo que tú decides contar
En una conversación íntima puedes contarle a Sofía cosas personales, incluso sensibles (salud, sentimientos, vida privada). No te las pedimos. Si las cuentas, se usan solo para que Sofía te responda y te recuerde, y puedes borrarlas eliminando tu cuenta.
5. Para qué los usamos
- Que Sofía converse contigo y recuerde lo que han hablado.
- Administrar tu plan, cobrar y emitir los documentos tributarios que correspondan.
- Enviarte correos del servicio (código de verificación, recuperación de clave, avisos de tu plan) y, si lo aceptas, notificaciones en tu celular.
- Proteger el servicio contra abusos y fraudes.
- Cuidarte: los mensajes se revisan de forma automática para detectar señales de riesgo grave y, en ese caso, mostrarte líneas de ayuda profesional.
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos legales sobre ti.
6. Con quién se comparten
Nunca vendemos ni cedemos tus datos. Para prestar el servicio usamos estos proveedores, que tratan los datos solo por encargo nuestro:
- Anthropic, PBC (EE.UU.): la inteligencia artificial que genera las respuestas de Sofía. Recibe los mensajes y el contexto necesarios para responder.
- Supabase, Inc. (EE.UU.): base de datos y almacenamiento privado de fotos.
- Railway Corp. (EE.UU.): servidores del servicio.
- Cloudflare, Inc. (EE.UU.): publicación del sitio y protección contra bots.
- Resend (EE.UU.): envío de correos.
- Flow.cl (Chile): procesamiento de pagos.
- Google (EE.UU.): tipografías del sitio; al cargarlas recibe la dirección IP de tu navegador.
- El servicio de notificaciones de tu navegador (Apple, Google o Mozilla), solo si aceptas los avisos.
Algunos proveedores están fuera de Chile, por lo que tus datos se transfieren internacionalmente. Al aceptar esta política consientes esa transferencia, necesaria para prestar el servicio.
7. Instagram
Puedes seguir a Sofía en Instagram (@tusofia.ia), pero las conversaciones ocurren solo en tu espacio privado. Si le escribes por mensaje directo, Meta nos entrega tu identificador de Instagram y tu mensaje solo para responderte con una invitación a su espacio privado; no lo vinculamos a tu cuenta ni lo guardamos en nuestra base de datos. Lo que haces en Instagram se rige además por la política de Meta.
8. Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras tu cuenta esté activa.
- Si tu plan vence y no renuevas, tienes un período de gracia. Después, Sofía conserva tus conversaciones y su memoria 30 días más, por si vuelves. Si no renuevas en ese plazo, se borran.
- Tu cuenta (nombre, email y clave) se mantiene para que puedas volver cuando quieras, hasta que la elimines.
- Si eliminas tu cuenta, se borra todo de inmediato, salvo los registros de pagos, que conservamos por el plazo que exige la ley tributaria.
9. Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a su tratamiento, pedir su portabilidad o su bloqueo temporal. Muchas cosas las haces tú mismo en Mi cuenta: cambiar tu nombre o tu clave, desactivar los avisos, cerrar sesión en todos tus dispositivos o eliminar tu cuenta. Para lo demás, escríbenos a privacidad@tusofia.cl desde el email de tu cuenta y te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
10. Seguridad
Todo viaja cifrado (HTTPS). Tus claves y sesiones se guardan cifradas, las fotos privadas solo se ven con enlaces temporales firmados y el acceso a la base de datos está restringido al servidor. Si ocurriera una brecha que afecte tus datos, te avisaremos por email lo antes posible.
11. Solo para mayores de 18 años
Sofía es para adultos. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor de 18 años, la eliminamos.
12. Sofía es una inteligencia artificial
Sofía no es una persona. Sus respuestas las genera un sistema de inteligencia artificial y pueden contener errores. No reemplaza ayuda profesional médica ni psicológica.
13. Cambios a esta política
Si la cambiamos de forma importante, te avisaremos por email o dentro de la app antes de que rija.