1. Responsable del tratamiento. El responsable del tratamiento de sus datos personales es Ultra Nova SpA, empresa constituida en Chile, contactable a través de
admin@ultranova.cl. Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos bajo la marca Sofía, incluyendo la plataforma web, el canal de WhatsApp y el canal de Instagram.
2. Marco legal. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile y sus modificaciones. Al registrarse y utilizar el servicio, el usuario acepta los términos de esta política y otorga su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos.
3. Datos que recopilamos. Recopilamos los siguientes datos: nombre, número de teléfono, email y fecha de nacimiento al registrarse; historial de mensajes intercambiados con Sofía, utilizados exclusivamente para personalizar la experiencia y mantener la continuidad de las conversaciones; perfil construido por Sofía a partir de las conversaciones para mejorar la experiencia del usuario; días de uso, frecuencia de conversación, racha de actividad y puntos de relación; información de transacciones procesadas a través de Flow.cl, sin almacenar datos de tarjetas; e identificador de cuenta de Instagram, si el usuario decide vincular este canal. No recopilamos datos de geolocalización, datos biométricos ni información sensible de salud.
4. Finalidad del tratamiento. Los datos recopilados se utilizan para prestar el servicio de compañía conversacional personalizada, mantener la memoria y continuidad de las conversaciones, procesar pagos de suscripciones y regalos virtuales, enviar notificaciones relacionadas con el servicio, y mejorar la calidad del servicio a partir de patrones agregados y anónimos. Sofía puede ocasionalmente recomendar productos, lugares o experiencias dentro del contexto natural de la conversación y sin compartir datos del usuario con terceros.
5. Transferencia a terceros. Ultra Nova SpA nunca vende ni cede los datos personales de sus usuarios a terceros. Las recomendaciones que Sofía pueda hacer dentro de la conversación no implican transferencia de datos del usuario a terceros. Para prestar el servicio trabajamos con los siguientes proveedores técnicos, sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad: Anthropic, Inc. (EE.UU.), Meta Platforms, Inc. (EE.UU.), Flow.cl (Chile), Supabase, Inc. (EE.UU.), Vercel, Inc. (EE.UU.) y Railway Corp. (EE.UU.). Al aceptar esta política, el usuario consiente la transferencia internacional de datos necesaria para la prestación del servicio.
6. Conservación de los datos. Los datos se conservan mientras el usuario mantenga una cuenta activa. Al vencer un plan sin renovación y transcurrido el período de gracia, el historial de conversaciones se elimina automáticamente. Los datos de transacciones se conservan por el período mínimo exigido por la legislación tributaria chilena.
7. Derechos del titular. De acuerdo con la Ley 19.628, el titular tiene derecho a acceder a sus datos, rectificar información inexacta, solicitar su cancelación y oponerse al tratamiento. Para ejercer estos derechos, contacte a
admin@ultranova.cl y responderemos a la brevedad.
8. Seguridad. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS), acceso restringido por autenticación y almacenamiento en servidores con certificaciones de seguridad. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en el plazo más breve posible.
9. Naturaleza del servicio. Sofía es una inteligencia artificial diseñada para ofrecer compañía conversacional. No es un ser humano real. Las conversaciones son procesadas por sistemas de IA y almacenadas para mantener la continuidad de la experiencia. El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años.
10. Modificaciones. Ultra Nova SpA puede actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la plataforma o por mensaje directo. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de los cambios.
11. Contacto. Para cualquier consulta relacionada con esta política o el tratamiento de sus datos: Ultra Nova SpA ·
admin@ultranova.cl.